Что делать, если товар или услуга некачественные?
Первый шаг-сначала попытаться решить проблему, написав официальную жалобу продавцу или маркетплейсу.
Кому следует направить жалобу? Администрации маркетплейса (Kaspi.kz, Wildberries, Ozon, AliExpress и т. д.) Непосредственно продавцу (их контактный номер и электронная почта должны быть указаны на сайте) Что писать?
Информация о товаре или услуге (название, цена, дата покупки) Описание проблемы (неисправность, низкое качество, недоставка) Доказательства (чек, фото, видео, переписка) Указание требования возврата денег или замены товара Если продавец не отвечает в течение 10 дней или отказывается решить проблему, можно обратиться в госорганы.
Как охраняются права потребителя по законодательству РК? По Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (от 04.05.2010 г. № 274-IV) :
- Потребитель вправе обменять, вернуть или отремонтировать некачественный товар.
- Если продавец или маркетплейс не выполнили договор, они могут подать жалобу в органы защиты прав потребителей.
Куда жаловаться?
Комитет по защите прав потребителей при Министерстве торговли и интеграции Республики Казахстан
Куда вы можете подать заявку Онлайн?
- eGov.kz через
- fkc.gov.kz написать жалобу онлайн через сайт Местным департаментам по защите прав потребителей
Какие проблемы решает?
- Некачественный товар и обслуживание Ложная реклама и неверная информация Отказ в возврате товара
- 2) платформа» E-Tutynushy» Специальная государственная система по защите прав потребителей.
Для подачи жалобы:
E-tutynushy.kz вход на сайт. Оставить электронную жалобу. Контроль вопроса (время рассмотрения жалобы — 10 дней)
3) комитет антимонопольного законодательства (агентство по защите конкуренции)
Если маркетплейс или продавец обманывают потребителей, необоснованно завышают цены или идут на недобросовестную конкуренцию, можно обратиться в Агентство по защите и развитию конкуренции.
Как жаловаться?
Fadq.kz через сайт. Написание писем в местные антимонопольные отделы. Прокуратура и судебные органы. Если из всех инстанций не получилось, можно обратиться в суд.
В каких случаях можно подать в суд?
Если деньги не вернут. При обнаружении мошеннической деятельности. Если права потребителя грубо нарушены. Как подать иск?
Судебный кабинет (office.sud.kz) подача электронного заявления через Обращение за помощью к адвокату или юристу
Что можно сделать по международному маркетплейсу?
Если вы получаете товар через международный маркетплейс, такой как AliExpress, Amazon, eBay, и возникает проблема:
Жалуйтесь через систему dispute (разрешение споров) прямого маркетплейса. Обращайтесь в организации по защите прав потребителей в Казахстане. Вы можете обратиться к международным ассоциациям потребителей (например, econsumer.gov).
Как защититься от мошенничества с маркетплейсом?
Получите только у проверенных продавцов (Kaspi.kz, посмотрите на рейтинг продавца в маркетплейсах, таких как Wildberries). Прочтите отзывы о товаре перед покупкой. Проверьте юридические реквизиты продавца (зарегистрированы ли ИП или юридическое лицо). Сохраните Чек и платежные документы.
